接待群众约5万人次 办理业务超4.2万件
湘桥区政务服务中心运行半年服务质效大幅提升
今年4月，在福田区对口帮扶协作湘桥区工作队的支持下，湘桥区政务服务中心完成升级改造并正式投用。中心推行“一窗通办”集约化服务模式，推动政务服务跑出“加速度”。
窗口工作人员为群众办理业务。 福湘工作队 供
据了解，该中心原服务大厅配套设施不足，缺乏标准化政务服务设备、信息化设施及完善的便民服务设备，难以支撑“一站式”服务体系建设。依托福田对口帮扶资金，中心完成整体升级改造，科学划分九大功能区域，配齐智能化办事终端及各类便民服务设施，并将管理模式调整为自主运营，实现区级政务事项统筹管理、就近快办；同时，中心持续深化“放管服”改革，推行“一窗通办”集约化服务模式，整合全区24个部门超600项政务服务事项，实现统一收件、统一出件，有效破解群众办事多头跑、来回跑的难题。
运行半年以来，中心服务质效大幅提升。截至目前，累计接待办事群众约5万人次，办结各类业务超4.2万件，群众平均等待时长压缩至6.6分钟，单笔业务平均办理时长3.7分钟，政务服务更加高效便捷，企业和群众办事获得感、满意度显著提升。
（潮州日报全媒体记者 陈婕）