“以前办业务要跑很多地方，现在一站式就能解决很多问题，很方便，为我们节约了很多时间！”刚刚办理完业务的市民开心地说。4月1日，潮州市湘桥区政务服务中心正式启用，以崭新的面貌、智能的设施、暖心的服务，为辖区群众及市场主体提供便捷高效的政务服务新体验，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

　　新启用的湘桥区政务服务中心位于潮州市春荣路兰花三街11号。除公安、婚姻登记相关业务保留原有办事场所外，区级29个职能单位全部进驻政务服务中心，进驻政务服务事项共975个，实行集约化办公、协同化联动，实现区级政务服务事项（特殊情形除外）全覆盖。

　　走进湘桥区政务服务中心，整洁明亮的办事大厅内，咨询引导区、自助服务区、休息等候区、业务专窗区、综合受理区等功能区域布局合理、运转有序，无障碍、适老化、饮水机等便民设施齐全，为群众营造规范、舒适的办事环境。办事窗口前，群众有序排队、依次办理，工作人员热情细致、服务周到，耐心指导群众核对材料，放慢语速讲解办理流程，从政策解读到材料审核，从业务办理到后续指引，每一步都耐心贴心，切实解决群众“不会办、看不懂、跑多次”的难题。在自助服务区，工作人员则不时在设备旁为群众解答疑问，手把手指导操作流程，让群众办事更舒心、更省心、更暖心。

　　在办事大厅内，依托人工智能、大语言模型及多传感器融合技术的智能机器人也已“上岗就位”，群众只需语音或触屏交互，即可快速获取办事指南、窗口导航等信息，进一步提升政务服务智能化、精细化水平，助力群众快速精准找到对应办事窗口，有效破解“找窗口难、问流程繁”的堵点。

　　据悉，湘桥区政务服务中心的正式启用，由以往与市共建共享模式转为自主运营，实现区级政务服务事项自主统筹、集中办理、精准服务。通过优化服务流程、提升办事响应速度，推动企业群众办事“足不出区、就近快办”，有效提升区级政务服务的自主性、便捷度与综合效能。新中心建设过程中，得到了深圳市福田区对口帮扶协作的大力支持。

附表：潮州市湘桥区政务服务中心进驻部门情况表