22日上午，由市直机关工委、市广播电视台主办，市烟草专卖局协办的“转作风 优服务 办实事”——《潮州政风行风热线》节目户外咨询服务活动在市人民广场举行。

市教育局、市公安局、市民政局等18个职能单位在活动现场开展便民服务活动，通过与群众面对面交流，普及业务信息，收集民声民意。

市民：《潮州政风行风热线》这个节目我经常有听，是为人民群众办好事实事的好节目。这个节目就像连心桥一样，让老百姓有渠道可以反映问题，很多生活中的烦心事通过节目得到回应和解决。

市民：《潮州政风行风热线》这档节目听到现在很久了，它所关注的是我们老百姓关心的孩子读书、看病就医、出行、环境这些民生实事，大家反映的问题部门也能及时帮忙落实，下来还会继续关注这档节目。

《潮州政风行风热线》节目以“倾听群众呼声、接受群众监督、促进作风建设”为宗旨，以各职能部门主要领导与群众在线直接交流为形式，在群众与政府部门之间架起一座沟通的桥梁。节目自开办至今，累计播出超1000期，接听群众热线电话8968个，现场答复8479个，已落实8968个，许多民生热点问题均通过节目得到回复落实。

为更好地服务群众，2025年《潮州政风行风热线》节目宣传方式、问题收集渠道同步优化升级，采用全媒体矩阵互动方式开展宣传、收集群众问题,节目宣传覆盖面和群众知晓率、参与度不断提升，成为部门展现形象、宣传政策法规的一个重要平台。

市市场监督管理局执法监督科科长 李桂钿：过去上线的节目中，我们重点围绕校园食品安全、“一老一小”等领域展开，有效回应了社会关切，解答了群众疑问。接下来我们将继续聚焦群众关注的问题，在节目中传递更多的业务信息，更好地服务民生。

市民政局办公室工作人员 庄冬淇：过去一年，我们落实救助提标，开展纾困暖心帮扶，推进适老化改造，实现了特殊困难老年人月探访全覆盖，还累计建成了53个老年助餐点和8个慈善超市，实现了婚姻登记“全国通办”和殡葬服务减项降费。今年我们也将继续聚焦群众需求，全力做好服务保障，不负大家的信任和期待。

市医保中心综合股副股长 林燕珠：《潮州政风行风热线》是我们医保部门直面群众、接受监督、把服务做到大家心坎里的重要平台。2026年我们将巩固参保全覆盖，推出长期护理保险，优化生育保障，推进移动支付与线上直接结算，持续提升医保服务，让大家就医更省心，保障更安心。

来源：潮州市广播电视台、潮州日报